Política de privacidad y protección de datos personales
Información sobre el tratamiento, finalidad, seguridad, acceso y responsabilidad sobre los datos personales gestionados por la plataforma WIFICOR PERÚ.
1. Responsable, titular del banco de datos y encargado del tratamiento
WIFICOR PERÚ es una plataforma tecnológica desarrollada por Ñaupas Gomez Elmer para gestión de servicios de internet, telecomunicaciones, facturación, cobranza, soporte y atención digital.
Cuando una empresa operadora, ISP, comercio o administrador registra datos de sus clientes dentro del sistema, dicha empresa puede actuar como responsable o titular del banco de datos frente a sus propios clientes. WIFICOR PERÚ podrá actuar como proveedor tecnológico, operador o encargado del tratamiento, según corresponda al servicio contratado y a la configuración utilizada.
Contacto referencial para consultas de privacidad: wificorempresa2024@gmail.com.
2. Datos personales y técnicos que pueden ser tratados
La plataforma puede tratar información necesaria para brindar, administrar y proteger el servicio:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | Nombres, apellidos, razón social, DNI, RUC, cédula u otro documento. |
| Contacto | Teléfono, WhatsApp, correo, dirección, zona, referencia de instalación. |
| Servicio | Plan contratado, estado del servicio, cortes, reconexiones, tickets, visitas, soporte. |
| Facturación y pagos | Comprobantes, deudas, saldos, promesas de pago, capturas, fechas, medios de pago. |
| Datos técnicos | IP, MAC, router, ONU/ONT, señal, logs, navegador, hora, intentos de acceso, eventos de seguridad. |
| Evidencias | Fotos, documentos, constancias, imágenes o archivos cargados para instalación, soporte o validación. |
3. Finalidades del tratamiento
- Crear, validar y administrar cuentas de clientes, usuarios, técnicos, vendedores, cobradores o administradores.
- Gestionar servicios de internet, telecomunicaciones, planes, instalaciones, soporte, reclamos, averías y atención.
- Emitir, consultar, validar y controlar facturas, pagos, deudas, comprobantes, compromisos y estados de cuenta.
- Enviar comunicaciones operativas por WhatsApp, SMS, correo, llamadas, portal, PWA u otros canales configurados.
- Ejecutar autenticación, verificación OTP, control de accesos, auditoría, prevención de fraude y seguridad informática.
- Realizar respaldos, diagnósticos técnicos, mantenimiento, trazabilidad, reportes y mejora de la plataforma.
- Cumplir obligaciones contractuales, comerciales, tributarias, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
4. Consentimiento, autorización y base legal
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos al registrarse, iniciar sesión, solicitar servicio, utilizar el portal, comunicarse por canales oficiales, realizar pagos, registrar compromisos, reportar incidencias o entregar información a la empresa que brinda el servicio.
El tratamiento puede basarse en la ejecución de una relación contractual, solicitud del usuario, obligación legal, interés legítimo de seguridad, prevención de fraude, atención de soporte o consentimiento cuando corresponda.
El tratamiento de datos personales se realiza bajo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente en el Perú, en lo aplicable.
5. Seguridad, contraseñas, OTP y accesos
WIFICOR PERÚ podrá aplicar controles razonables de seguridad, tales como sesiones protegidas, logs, roles, permisos, auditoría, validación OTP, restricciones de acceso, copias de respaldo y medidas técnicas/organizativas proporcionales al servicio.
6. Terceros, proveedores e integraciones
Para operar correctamente, la plataforma puede integrarse con proveedores de hosting, dominios, correo, SMS, WhatsApp, pasarelas de pago, bancos, servicios de facturación, mapas, routers, OLT, APIs, almacenamiento, analítica técnica y otros servicios necesarios.
Los datos solo serán compartidos cuando sea necesario para prestar el servicio, validar operaciones, cumplir obligaciones legales, atender soporte, proteger la seguridad o ejecutar funciones solicitadas por el usuario o la empresa contratante.
7. Derechos del titular de datos personales
El titular puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación, cancelación, oposición, supresión o atención de otros derechos reconocidos por la normativa peruana, cuando corresponda.
Para ejercer derechos, el titular debe identificarse adecuadamente y enviar su solicitud al proveedor del servicio que administra sus datos o al contacto indicado en esta política. La atención dependerá de la validación de identidad, legitimidad de la solicitud y obligaciones legales de conservación.
8. Conservación de información
Los datos podrán conservarse mientras exista relación contractual, cuenta activa, deuda, soporte pendiente, obligación legal, necesidad de auditoría, respaldo técnico, seguridad, prevención de fraude o defensa ante reclamos.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse, bloquearse o conservarse según corresponda a la normativa, respaldos técnicos y políticas internas.
9. Incidentes, pérdida o extravío de información
La plataforma puede adoptar medidas razonables para reducir riesgos; sin embargo, ningún sistema garantiza seguridad absoluta. En caso de incidente, se revisarán logs, accesos, permisos, origen del evento y responsabilidades técnicas.
Si el incidente se origina por mal uso, credenciales compartidas, accesos entregados por la empresa contratante, equipos infectados, phishing, terceros no autorizados por culpa del usuario o configuraciones externas no controladas por WIFICOR PERÚ, la responsabilidad no será atribuible al proveedor tecnológico.
10. Menores de edad
El sistema no está dirigido a menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o responsables legales. Cuando corresponda, la empresa que registra la información debe asegurarse de contar con la autorización necesaria.
11. Cambios de esta política
Esta política puede actualizarse por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.